Transformação digital na operação de empresas prestadoras de serviços recorrentes

A Plataforma Performancelab permite com que seus usuários alcancem grandes aumentos na eficiência em suas operações e uma lucratividade muita acima de seus concorrentes

Por Fernanda Ferreira

As operações das empresas prestadoras de serviços recorrentes evoluíram muito, com seus líderes se posicionando como “prontas para o futuro”, trabalhando de maneira diferente – transformando a forma como atuam, usando dados valiosos para a tomada de decisões, aumentando o talento humano e empregando uma força de trabalho cada vez mais especializada, com a principal característica “de ser parte” do projeto e não de “estar” no projeto.

A Performancelab tem feito um trabalho há 7 anos de trazer para o mercado soluções para a digitalização e inteligência operacional de empresas do setor de segurança patrimonial, de segurança eletrônica, facilities e logística.

Dessa forma, ela tem conseguido que essas empresas tenham um alto desempenho, alcançando aumentos na eficiência e lucratividade acima dos concorrentes, colocando suas operações como protagonistas na aceleração do crescimento.

Para falarmos sobre a plataforma da Performancelab e todas as novidades que estão por vir, conversamos com o engenheiro Fernando Só e Silva, CEO da Performancelab.

Revista Segurança Eletrônica: Para começarmos o nosso bate- papo, poderia contar um pouco sobre a sua trajetória profissional no mercado de segurança?

Fernando Só e Silva: Eu comecei na área de segurança no início do ano 2000, vindo do setor médico hospitalar, quando assumi a representação em São Paulo da Deggy Sistemas, na época fabricante de sistemas de alarmes, videomonitoramento e do tão conhecido bastão de rondas.

Depois de 15 anos na Deggy, que se tornou líder no fornecimento dos bastões de ronda no setor, e dos quais 12 anos atuando como diretor técnico-comercial, montei a Performancelab. Desenvolvi e trouxe para o mercado de segurança um software “As a Service”, cujo objetivo é a digitalização da operação de empresas de serviços recorrentes, incluindo segurança patrimonial, facilities, segurança eletrônica, segurança do trabalho, logística, etc., permitindo controle, medição e o gerenciamento da operação. Este projeto nasceu dentro do Exército Brasileiro, atendendo as necessidades da operação brasileira na missão de paz no Haiti. Tive a oportunidade de aplicar neste projeto a minha expertise de engenheiro especialista em processos, os meus conhecimentos da área de serviços médico-hospitalares – onde atuei por mais de 10 anos – e principalmente os conhecimentos adquiridos na operação da área de segurança, aplicando o bastão de rondas como um coletor de dados privilegiado, com o objetivo de melhoria contínua na entrega dos serviços prestados. Foi uma grande experiência no “chão de fábrica” do setor, que me permitiu me tornar um especialista em processos operacionais desta área e desenvolver a plataforma Performancelab.

Revista Segurança Eletrônica: Como a plataforma da Performancelab funciona?

Fernando Só e Silva: A PerformanceLab é uma plataforma para digitalização da operação de empresas de serviços recorrentes que permite o controle, a medição e o gerenciamento de seus processos operacionais. Por meio de checklists customizáveis, aplicativos e QR Codes, oferece opções para o gerenciamento, em tempo real, dos serviços de segurança patrimonial, segurança eletrônica, facilities e logística. Em poucos minutos, quando quiser e de qualquer lugar, o sistema dá a opção ao gestor e aos demais interessados de controlar sua operação e de ver online o status de seus colaboradores e recursos empregados nas atividades da prestação de serviços. Tudo na velocidade da internet.

O principal resultado da aplicação da Performancelab é o desenvolvimento de um “hub” de informações operacionais que permitem a transformação digital da operação dos clientes. Os dados de suas atividades operacionais são transformados em informações para a tomada de melhores decisões, aumento nos lucros, redução de custos, aumento da qualidade e fidelização de clientes. Todo este conjunto de ferramentas e técnicas denominamos como o processo de inteligência operacional disponibilizado pela Performancelab.

Hoje já são mais de 1.300 contratos em todo o país, com cerca de 80 milhões de inspeções já realizadas, 5 milhões de checklist utilizados, mais de 15 milhões de não conformidades e mais de 2 milhões de ocorrências registradas no sistema. Todos os dias são mais de 18 mil acessos na plataforma Performancelab.

Revista Segurança Eletrônica: Como foi o processo de desenvolvimento da plataforma?

Fernando Só e Silva: O desenvolvimento iniciou em 2015, resultado do projeto feito em conjunto com o Exército Brasileiro. Transformamos uma versão militar do software, robusta e consolidada, para a aplicação nas atividades de empresas civis. O negócio começou com a medição das entregas na prestação de serviços, da mesma forma como foi com as atividades militares. Hoje a plataforma propicia a transformação digital da operação trazendo controle, medição e gerenciamento das atividades operacionais nas empresas prestadoras de serviços de segurança patrimonial, eletrônica, facilities e logística.

Em 2018 iniciamos um projeto de posicionar a empresa como provedora de inteligência operacional, que começou a se consolidar a partir de 2020, quando desenvolvemos vários novos módulos da plataforma. Transformamos fundamentações teóricas da engenharia de processos em aplicações práticas, trazendo um caminho sólido a ser trilhado para a digitalização da operação de empresas de serviços e para a tomada de melhores decisões, que encaminha e resulta em uma posição de “pronta para o futuro”.

“Dados são o novo petróleo!”, alardeiam os operadores da era da informação. Para as prestadoras de serviços, este “petróleo” tem que ser minerado na sua operação. A Performancelab é uma solução para transformar dados vindos da operação em informações valiosas, em um processo de inteligência operacional para a tomada de decisões, melhoria contínua, aumento da eficiência e qualidade, fidelização de clientes, redução de custos e aumento na lucratividade.

Nossa estratégia central sempre foi participar do crescimento de nossos clientes, fornecendo ferramentas para que eles tenham uma visão “calibrada” de suas operações, expressas em números.

Revista Segurança Eletrônica: Quais as novidades que serão lançadas esse ano na plataforma?

Fernando Só e Silva: Em 2022 já entregamos aos mercados onde atuamos alguns novos produtos no formato de módulos para nossa plataforma. Como destaque, apresentamos o FieldLab, lançamento para o mercado de segurança eletrônica. Um módulo da Performancelab para o gerenciamento da disponibilidade e manutenção de equipamentos, com foco nos equipamentos de segurança eletrônica e no gerenciamento das equipes de manutenção. O Sistema FieldLab traz a possibilidade destes prestadores de serviços, além de gerenciarem seus equipamentos ou de seus clientes de uma forma efetiva, terem uma renda recorrente.

Com este módulo iniciamos a estratégia de integração com várias ferramentas consolidadas do mercado. Estamos desenvolvendo o conceito de BI para as centrais de monitoramento de alarme, imagens e controle de acesso. Já temos alguns projetos em andamento, tais como a participação no projeto Cosecurity, integrando a Performancelab com o sistema de alarmes Sigma, um projeto na Praia Grande/SP com o VMS Digifort, no qual a Performancelab trata da disponibilidade dos hardwares, gerenciando a manutenção corretiva e preventiva, incluindo as equipes de campo responsável por essas tarefas.

Em um projeto da FIERGS, no Rio Grande do Sul, a Performancelab está coletando dados diretamente dos NVRs da Intelbras instalados em diferentes unidades da organização, também fornecendo o status da disponibilidade das câmeras de monitoramento.

Com a Scond e Aeroguard iniciamos as tratativas de integração para atuação nos mercados de portaria remota e vigilância com drones, respectivamente.

Também temos tratativas, já em fase de desenvolvimento, de projetos de integração com fabricantes de ERP, tal qual a IKKI Sistemas, para quem nossa plataforma será o módulo operacional de manutenção e fornecerá dados e informações das agendas de manutenções em clientes e o que foi feito em cada um deles. Com a Totvs S.A., a integração com a Performancelab vai permitir a transferência de informações diretamente da operação da empresa usuária, para o ERP Totvs.

No caso dos prestadores de serviço de segurança patrimonial e facilities, o foco do FieldLab é a gestão de suas frotas de veículos e equipamentos especializados aplicados nos contratos de segurança e limpeza.

Outro produto em destaque, já com uma parceria firmada para validação e aperfeiçoamento com o Hospital das Clínicas de São Paulo, é um módulo para aplicação no gerenciamento de riscos e atividades de prevenção e combate a incêndios. O FireLab traz para o setor de serviços um sistema robusto, com fundamentação em um modelo matemático consolidado neste setor, com objetivo de avaliar e tratar dos riscos de incêndio.

Evidenciar e gerenciar as atividades de prevenção contra incêndios é parte da legislação vigente, impondo demandas para a grande maioria das empresas nacionais. Com o FireLab a Performancelab será parte importante no esforço de avaliar, mitigar e gerenciar riscos de incêndios nas empresas e edificações do país.

Outro recurso que tem feito um grande sucesso no mercado de condomínios, utilizado pelos síndicos profissionais, é o módulo Solicita Fácil. Este módulo inclui a integração que citei com o Sigma da Segware, no projeto Cosecurity, para coletar demandas apontadas por usuários comuns, de pedidos de informações sobre ocorrências capturadas por suas câmeras. Para tal basta a leitura de um QR Code e o preenchimento de um formulário eletrônico.

Com o Solicita Fácil o prestador de serviços pode aumentar muito sua capacidade de coletar dados nas organizações em que atua. Já temos em implantação o projeto batizado de “Segurança Expandida”, com ele os colaboradores de uma organização, onde o prestador de serviços tem contrato, podem registrar quaisquer anomalias observadas ao longo de suas rotinas diárias, a partir da leitura de QR Codes espalhados pela empresa. Com o preenchimento do formulário, sem necessidade de aplicativo, as demandas vão para a retaguarda operacional do departamento de segurança, sendo registradas em um painel de eventos, incluindo SLAs definidos para as tratativas.

O lema da “Segurança Expandida” é: ensine e incentive seus colaboradores a identificar e a relatar situações diferentes, algo fora do lugar! A Performancelab estará lá para fazer o encaminhamento e ajudar na neutralização de riscos potenciais.

Revista Segurança Eletrônica: Quais são os diferenciais da plataforma?

Fernando Só e Silva: A Performancelab tem um modelo de venda consultiva, com sua equipe técnica avaliando, sempre que trata de uma contratação, a melhor forma de utilização do Sistema. Isto inclui a possibilidade de recomendação de indicadores de desempenho (KPI’s) customizados para cada situação.

A atuação fundamentada em um modelo de inteligência operacional calibrado (expressa em números), com a implantação do SLM (Service Level Management), capacita seus clientes a terem a possibilidade de oferecer contratos regidos com cláusulas de SLA. Com o SLA e o SLM, os contratos são monitorados com indicadores (KPI), permitindo a confrontação entre o que está sendo entregue e o que foi contratado.

Outro ponto extremamente importante, que apresentamos como um diferencial e evolução no nosso portfólio, é a possibilidade de valoração monetária das entregas de serviços, de forma que seja permitido a comprovação, em termos monetários, do que foi contratado versus o que está sendo entregue, justificando assim todos os investimentos nas atividades contratadas.

Estes são alguns conceitos que o mercado tem absorvido como uma boa prática gerencial e cada vez mais consolida-se como uma tendência. Firmar contratos com SLA, adotar o SLM, ter possibilidade de usar a inteligência operacional para uma gestão calibrada da operação, digitalizar suas atividades e operar na velocidade da internet é um caminho sem volta. Quem não se justifica não fica.

Revista Segurança Eletrônica: O que podemos esperar da Performancelab no futuro?

Fernando Só e Silva: Como uma empresa de tecnologia, estamos sempre em constante transformação e estamos nos preparando para atuar com a incorporação de técnicas como IoT, inteligência artificial, learning machine e já com data de lançamento de dispositivos com RMS (robotização).

Também é importante destacar o desenvolvimento de um outro projeto, que estou envolvido pessoalmente, em conjunto com a Revista Segurança Eletrônica e participação da CEBRASSE (Central Brasileira do Setor de Serviços), batizado de: “Checklist – A Vida é um Fazer de Contas”, destinado a todos os setores de serviços recorrentes.

O objetivo é a disseminação de conhecimentos para capacitar colaboradores que atuam na prestação de serviços a desenvolverem programas de avaliação, validar resultados das entregas de seus serviços e a projetar checklists para suas inspeções.

O projeto é composto pela publicação de um livro com fundamentos teóricos e exemplos práticos, com a participação de vários especialistas das diferentes áreas da prestação de serviços, disponibilizando checklists que utilizam para coleta de dados em suas avaliações e inspeções; também será disponibilizado cursos de capacitação, lives com os especialistas e divulgação intensa dessas ações correlatas; desenvolvimento de um “landig page” onde diferentes públicos interessados possam encontrar checklists prontos para aplicação em suas necessidades de inspeção ou mesmo desenvolver os seus utilizando a metodologia; divulgação deste programa em todos os eventos dos setores de serviços. A comunicação ao mercado será na ISC, no estande da Revista Segurança Eletrônica, com a presença de todos envolvidos no projeto.