Por Kerry Brock, VP Sales, Healthcare RTLS da HID
Embora as violações de dados hospitalares e os ataques de ransomware contra sistemas de software dominem as manchetes, outra crise relacionada está se aproximando: a necessidade de proteger os ambientes físicos onde o atendimento é prestado.
Mais de três quartos dos profissionais de segurança e TI do setor de saúde que responderam a uma pesquisa recente acreditam na importância de integrar sistemas de segurança cibernética e física. A incorporação de ferramentas de segurança física, como câmeras de vigilância, controles de acesso biométricos, gerenciamento de visitantes de pacientes e sistemas de localização em tempo real (RTLS) em uma estrutura de segurança unificada pode melhorar muito a capacidade de proteger tanto os indivíduos quanto os dados confidenciais.
Como em muitas iniciativas avançadas de segurança cibernética, a barreira mais significativa é o custo, citado por 74% dos entrevistados. Outras barreiras incluem a falta de apoio executivo (31%) e a percepção de que a segurança física está em uma posição inferior entre as prioridades organizacionais (24%).
A pesquisa “Securing the Future of Healthcare: Insights sobre segurança e resiliência em toda a organização”, trouxe respostas de mais de 200 profissionais de segurança e TI de todo o espectro da área de saúde, incluindo 40% de hospitais de grandes redes e 13% de hospitais universitários urbanos/suburbanos.
Assim como um ataque cibernético, uma violação da segurança física pode devastar um hospital, resultando em danos financeiros e à reputação dos quais é difícil se recuperar, sem mencionar o possível impacto na segurança da equipe e dos pacientes.
Os hospitais precisam de uma estratégia de segurança em várias camadas para proteger seus ativos digitais e os espaços físicos onde esses ativos são usados.
Maior necessidade de segurança física
Por sua natureza, os hospitais são ambientes abertos e acolhedores, mas a segurança física representa uma preocupação crescente. Imagine a presença de pessoas não autorizadas nas salas de tratamento do departamento de emergência (DE), laboratórios e salas de geração de imagens, áreas de funcionários e escritórios administrativos. De acordo com a International Association for Healthcare Security and Safety (IAHSS), tomar as medidas adequadas para controlar a movimentação de pacientes e visitantes é fundamental para evitar a violência e o acesso não autorizado a áreas restritas.
Embora a maioria das invasões possa ser inocente, pense no caos que um único indivíduo com intenção maliciosa pode causar. Quase um terço dos entrevistados na pesquisa estava de neutro a extremamente insatisfeito com as medidas de segurança atuais de seu hospital, e outros 45% relataram que estavam apenas um pouco satisfeitos. Esses números demonstram os desafios contínuos de segurança que os executivos dos hospitais enfrentam.
O setor de saúde está mudando a forma de gerenciar a identidade e a segurança, passando de soluções de gerenciamento de identidade física para digital e combinando medidas de segurança física e cibernética.
Soluções de identidade e vigilância em constante evolução
Os métodos tradicionais de controle de acesso, como crachás e cordões de identificação física, ainda desempenham papéis importantes nas estratégias de segurança hospitalar. No entanto, essas abordagens estão sendo cada vez mais complementadas – ou mesmo substituídas – por credenciais digitais, como autenticação móvel e biométrica. A pesquisa mostra que 32% dos estabelecimentos de saúde já usam autenticação biométrica e 11% adotaram tecnologias de reconhecimento facial. Isso reflete uma mudança mais ampla em direção a soluções de gerenciamento de identidade mais seguras, escalonáveis e móveis, especialmente em grandes hospitais urbanos, onde a eficiência operacional é fundamental.
Apesar desses avanços, a mudança para métodos de identidade digital apresenta novos desafios. Embora 74% das instalações ainda dependam de sistemas de controle de acesso físico e 80% usem câmeras de vigilância, os prestadores de serviços de saúde precisam encontrar um equilíbrio entre as soluções digitais e os métodos tradicionais de identificação visual, como crachás, que continuam sendo essenciais em muitas áreas. Os métodos de identificação visual são particularmente importantes em ambientes em que a confirmação da identidade física é crucial, como zonas de alto tráfego e áreas sensíveis.
Atualização do gerenciamento de visitantes de pacientes
Provavelmente não é surpresa que quase 40% das instalações ainda gerenciem o acesso de visitantes e fornecedores usando formulários e crachás de papel, de acordo com a pesquisa “Securing the Future of Healthcare”. No entanto, 30% dos entrevistados relatam ter implementado sistemas de controle de acesso e 24% estão usando soluções de gerenciamento eletrônico de pacientes, o que mostra uma forte tendência de implementação de métodos digitais.
Fornecer identificação visual aos visitantes e impedir que pessoas mal-intencionadas acessem áreas ou dados confidenciais ajuda a garantir que os ambientes de saúde permaneçam seguros e protegidos. Isso aprimora a experiência do visitante e facilita as necessidades de conformidade e geração de relatórios, cada vez mais importantes à medida que as normas da área de saúde se tornam mais rigorosas.
Uma estratégia de segurança em camadas não apenas ajuda a proteger a infraestrutura crítica, mas também aumenta a confiança e a segurança dos pacientes, da equipe e dos visitantes. Ao adotar soluções preparadas para o futuro que integram várias camadas de segurança, os estabelecimentos de saúde podem garantir que estão preparados para enfrentar os desafios atuais e futuros.
Uso crescente de sistemas de localização em tempo real
Mais da metade dos entrevistados (56%) afirma que suas instalações usam sistemas de alerta automatizados que fornecem notificações em tempo real sobre possíveis ameaças, acionando uma resposta antes que ocorra um incidente escalonado.
O crachá de coação é um complemento valioso para os sistemas de alerta automatizados, permitindo que os funcionários sinalizem discretamente o perigo pressionando um botão em seu crachá. Ao contrário dos botões de pânico, que ainda estão em uso em 58% das instalações, os crachás de socorro são discretos e podem gerar uma resposta mais proativa da segurança. Quando os crachás são integrados aos sistemas de localização em tempo real (RTLS), a equipe de segurança pode identificar com precisão onde a assistência é necessária.
Cinquenta e três por cento dos participantes da pesquisa preveem uma mudança em direção a respostas de segurança automatizadas como essas, sendo que 33% planejam adotar soluções de segurança automatizadas em suas instalações. Os sistemas automatizados que integram medidas de segurança cibernética e física podem contribuir para um ambiente de segurança no setor de saúde mais resiliente e responsivo.
O futuro da segurança no setor de saúde
Um futuro em que os desafios de segurança cibernética e física sejam enfrentados ao mesmo tempo é previsto por 67% dos entrevistados. O objetivo é criar uma estrutura de segurança abrangente que possa se adaptar às complexidades dos modernos estabelecimentos de saúde. A adoção de uma abordagem em camadas para a segurança e o aproveitamento das tecnologias emergentes ajudarão a preparar as instituições para um futuro mais seguro, que proteja pacientes, funcionários, edifícios e dados.
