Por Alejandro Angeletti, diretor de segurança em vídeo para a Motorola Solutions na América do Sul
Com a Copa do Mundo já em disputa, o impacto de um dos maiores eventos esportivos do planeta também se reflete no varejo no Brasil e em toda a América Latina. Marcas, comércios e estabelecimentos estão preparados para aproveitar ainda mais as oportunidades de vendas durante este megaevento, no qual o fervor dos fãs se traduz em uma demanda sem precedentes tanto em lojas físicas quanto virtuais.
Enquanto os olhos do mundo estão nos jogos, por trás das câmeras acontece uma coreografia tecnológica impulsionada por inteligência artificial (IA) que transforma toda a experiência de compra, desde uma camisa oficial até os petiscos durante a partida.
A febre do consumo
Só no México, um dos países-sede desta edição, os gastos vinculados ao campeonato poderiam superar os 5 bilhões de dólares, com mais de seis milhões de visitantes estrangeiros e um gasto médio três vezes maior do que o de uma viagem turística regular. Durante todo o período do campeonato, as vendas de camisas de seleções nacionais podem disparar até 300% em comparação com um ano convencional, e espera-se um auge nas buscas online e compras de merchandising oficial, sendo as camisas mais procuradas as das seleções brasileira, argentina e colombiana.
No Brasil, o impacto também deve ser expressivo. Segundo levantamento da CNDL e do SPC Brasil, cerca de 99,2 milhões de consumidores pretendem realizar compras relacionadas à Copa do Mundo de 2026, com gasto médio estimado em R$619 por pessoa. Já a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) projeta que o torneio gere R$4,32 bilhões em vendas adicionais para o varejo brasileiro, reforçando a pressão sobre operações, estoques e a experiência de compra em lojas físicas e digitais.
Este volume de transações coloca uma pressão inédita sobre a experiência de compra devido à conjuntura esportiva. E é aqui onde a tecnologia para a segurança evolui em direção à inteligência de negócio. Inclusive, estudos privados demonstraram que, nas 4 horas anteriores às partidas, registram-se nas grandes lojas e supermercados até 55% dos furtos que normalmente ocorreriam ao longo de um dia inteiro.
Tecnologia na jornada do consumidor
A jornada do cliente começa muito antes de chegar ao caixa ou concluir uma compra online. Durante grandes eventos como a Copa do Mundo, quando o fluxo de consumidores aumenta significativamente, a tecnologia ajuda os varejistas a manter operações mais eficientes e uma experiência de compra mais segura e fluida.
Com o apoio de analíticos de vídeo e IA, é possível identificar pontos de congestionamento em áreas de maior procura, como setores de artigos esportivos, permitindo que as equipes reorganizem o atendimento, reforcem os caixas e reduzam as filas em tempo real acompanhando mapas de calor. No ambiente digital, ferramentas de cibersegurança e análise de transações contribuem para tornar as compras mais rápidas e seguras.
Ao mesmo tempo, o vídeo inteligente integrado à gestão de estoques ajuda a monitorar a disponibilidade de produtos em centros de distribuição, armazéns e lojas. Quando um item de alta demanda, como a camisa de uma seleção, está prestes a acabar, a equipe pode ser acionada rapidamente para repor os produtos e evitar perdas de vendas justamente nos momentos de maior movimento.
A tecnologia também contribui para criar ambientes mais seguros sem comprometer a experiência do consumidor. Recursos de análise de vídeo, detecção de objetos e busca por características visuais auxiliam na identificação de situações que exigem atenção, enquanto câmeras corporais, dispositivos de assistência e radiocomunicações interoperáveis permitem que as equipes atuem de forma coordenada e respondam com mais agilidade a ocorrências ou solicitações de clientes. O resultado é uma operação mais preparada para lidar com picos de demanda, oferecendo uma experiência mais eficiente tanto para os consumidores quanto para os colaboradores.
Muito além dos gols e da emoção das partidas, a Copa do Mundo também é um retrato de como grandes eventos impactam o comportamento das pessoas e a dinâmica dos negócios. No varejo, transformar esse aumento de demanda em uma experiência positiva para os consumidores e em resultados sustentáveis para a operação depende cada vez mais da capacidade de antecipar necessidades, adaptar processos e tomar decisões com rapidez. É nesse contexto que a tecnologia ganha relevância, como um elemento fundamental que ajuda a conectar os bastidores da operação ao que o consumidor vê na ponta. Afinal, da bola em campo às vitrines, cada detalhe faz diferença.
