O cliente no centro de tudo

Por Alexandre Chaves

“Em um mundo cada vez mais competitivo, a experiência do cliente se tornou o principal diferencial das empresas. Afinal, como bem disse Sam Walton: “O cliente é o nosso chefe”. Estudos mostram que conquistar um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que manter um cliente já existente.

Recentemente, vivi duas situações que me fizeram refletir sobre essa verdade. A primeira foi com um fornecedor que, apesar de uma jornada inicial promissora, falhou na entrega final. A falta de atenção aos detalhes e a comunicação deficiente me deixaram frustrado e desapontado. A segunda experiência foi com a compra de um carro. Embora o processo de aquisição tenha sido excelente, a dificuldade para agendar uma simples revisão comprometeu todo o encantamento.

O que essas situações têm em comum? A experiência do cliente é a soma de todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro até o pós-venda. É como uma orquestra, onde cada área deve tocar sua melodia de forma harmoniosa. Se uma nota sai do tom, a harmonia se perde.

Empresas como Apple, Amazon e Patriani são exemplos de como colocar o cliente no centro de tudo pode gerar resultados extraordinários. A fidelidade dos clientes, a força da marca e o crescimento sustentável são apenas algumas das vantagens.

Encantar o cliente diariamente não é fácil, mas os benefícios são inúmeros. Quando fazemos do cliente o centro de todas as decisões, construímos relacionamentos duradouros, fortalecemos nossa marca e criamos um ambiente de trabalho mais motivador.

Que tal transformar o seu negócio em um exemplo de excelência no atendimento ao cliente? Comece se colocando no lugar do seu cliente e buscando constantemente maneiras de superar suas expectativas.

E quem não gosta de ser surpreendido com uma experiência de serviço incrível? Eu certamente gosto!”.

Alexandre Chaves
Diretor de Novos Negócios & Estratégias da Avantia – Tecnologia e Segurança.