Solução de segurança da VIVOTEK ajudou concessionária a reduzir 90% dos falsos alarmes

A American Veterans Security (AVS), empresa especializada em monitoramento de segurança, tem a missão de oferecer soluções de segurança confiáveis, escaláveis e econômicas, mantendo um alto padrão de serviço para atender às necessidades únicas de cada cliente.

Para aprimorar ainda mais suas ofertas de segurança e melhorar a eficiência operacional, a AVS recorreu à plataforma de vigilância em nuvem VORTEX da VIVOTEK. Esta solução alimentada por IA não apenas otimizou seus processos de segurança, mas também reduziu significativamente os falsos alarmes e melhorou as capacidades de monitoramento.

Desafios

À medida que a AVS expandiu sua base de clientes no setor automotivo, gerenciar a segurança de grandes locais como a concessionária MINI, em Portland, nos Estados Unidos, tornou-se cada vez mais complexo. O monitoramento contínuo era essencial, especialmente após o horário comercial, quando o inventário de alto valor estava mais vulnerável a roubos ou danos.

Sistemas de vigilância tradicionais limitavam as operações da AVS e expunham a empresa a riscos. Além disso, nem todos os sistemas alimentados por IA atendiam totalmente às suas necessidades, levando a quatro problemas principais ao longo dos anos:

• Muitos falsos alertas: grandes estacionamentos geravam centenas de falsos alertas em uma única noite, causando ineficiências e aumentando os custos de reclamações de eventos.

• Monitoramento disperso: gerenciar locais de clientes separados era ineficiente e demorava, destacando a necessidade de monitoramento centralizado. Além disso, a AVS precisava da flexibilidade para definir permissões de autorização específicas para cada local do cliente.

• Custos de instalação: o processo de instalação trabalhoso para cada concessionária era oneroso e custoso, sobrecarregando ainda mais os recursos da empresa de segurança.

• Atualizações manuais: os sistemas anteriores exigiam verificações e atualizações manuais frequentes, aumentando os custos operacionais e arriscando lacunas na segurança.

A AVS precisava de uma solução abrangente de vigilância em vídeo em nuvem com IA para otimizar as operações, reduzir o tempo de monitoramento manual e fornecer serviços de segurança de alta qualidade sem compromissos, beneficiando tanto a AVS quanto seu cliente.

Solução

Após avaliar várias plataformas de segurança, a empresa escolheu a vigilância em nuvem VORTEX da VIVOTEK por suas robustas funcionalidades de IA e arquitetura escalável baseada em nuvem.

John Stevens, CEO da AVS, destacou vários fatores chave que influenciaram sua decisão:

• Redução de falsos alarmes em 80-90%: com capacidades avançadas de IA, o VORTEX reduziu drasticamente os falsos alarmes ao filtrar eventos irrelevantes, como objetos em movimento, sombras, permitindo que a AVS se concentrasse apenas em ameaças de segurança genuínas, reduzisse os custos relacionados a reclamações de eventos e melhorasse a eficiência operacional.

• Monitoramento centralizado a qualquer hora, em qualquer lugar: o sistema baseado em nuvem do VORTEX permitiu que a AVS monitorasse remotamente várias localizações de concessionárias, reduzindo a necessidade de pessoal no local, enquanto oferecia alertas em tempo real via celular para invasões de perímetro e atividades suspeitas.

• Custo-efetivo e escalável: o VORTEX se integrou perfeitamente à infraestrutura de câmeras existente nos locais dos clientes da AVS, minimizando interrupções durante a implantação. A interface amigável do VORTEX facilitou a gestão dos sistemas de segurança pela equipe da AVS sem necessidade de treinamento extenso.

• Instalação e atualização eficientes: atualizações automáticas de firmware garantiram que os sistemas de vigilância da AVS estivessem sempre operando com a tecnologia mais recente, minimizando ainda mais o tempo de inatividade e a configuração manual. A AVS não precisou mais enviar equipes de TI frequentemente para cada local, economizando $2.000 por vez em custos de atualização e resolução de problemas no local.

Resultados e feedback dos clientes

Desde a implementação da plataforma de vigilância em Nuvem VORTEX, a AVS e a concessionária MINI têm observado melhorias significativas na eficiência operacional e na satisfação dos clientes.

“O VORTEX transformou nossas operações, melhorou nosso processo de atendimento ao cliente, reduziu os custos de segurança e nos deu controle total a partir de uma única plataforma. Não é apenas um produto, é uma parceria em que confiamos e dependemos”, disse John Stevens, CEO da AVS.

Roger Botton, Gerente Geral da concessionária MINI, também compartilhou sua experiência: “A vigilância em nuvem VORTEX nos permite revisar rapidamente situações em minutos e receber notificações de alertas em tempo real pelo aplicativo após o expediente. Também usamos o sistema para monitorar a qualidade do serviço e fornecer orientações para melhorar os processos. Isso nos fez sentir mais seguros, eficientes e responsivos”.