Estádios esportivos e espaços de entretenimento podem e devem aumentar segurança e eficiência operacional com plataformas tecnológicas integradas

É natural que este tema ganhe destaque em ano de Copa do Mundo de futebol, mas deveria ser recorrente nestas instituições e nos grandes espaços de lazer para assegurar que os frequentadores tenham toda comodidade e segurança que merecem

Hoje, os grandes espaços de eventos estão aproveitando cada vez mais novas tecnologias para transformar a experiência do público e aumentar novos fluxos de receita, reduzindo os custos operacionais por meio de maior eficiência. Mas garantir que o público tenha uma experiência memorável e segura não é tarefa fácil para as equipes de segurança física. Eles precisam manter a integridade e a emoção da experiência do público, além de simultaneamente ampliar a proteção. Para enfrentar este desafio, o ideal é que as instituições possam contar com uma solução que uma várias tecnologias de segurança a fim de manter seus colaboradores e frequentadores seguros, enquanto criam a experiência que o público de hoje espera durante toda a sua jornada de entretenimento.

“A possibilidade de uma pessoa se lembrar e contar aos amigos sobre um show ou grande evento esportivo que tenha assistido anos atrás é extremamente alta, pois memórias como essas podem ser muito vívidas e profundas — às vezes décadas depois. E, é claro, enquanto você curtia sua banda favorita ou o campeonato nacional, a equipe de segurança que supervisionava o espaço acompanhava todos os acontecimentos, para que a sua experiência fosse inesquecível e segura, tendo planejado os mínimos detalhes”, José Castro, gerente de Vendas e Verticais da Genetec.

Tudo, desde comprar ingressos e encontrar estacionamento até assistir ao evento e depois ir para casa, é um ponto de contato que pode ser significativamente positivo — ou negativo — em um grande espaço esportivo ou de entretenimento. Para oferecer ao público uma experiência perfeita, os espaços administram cuidadosamente cada passo ao longo de sua jornada. Tudo isso ficou ameaçado em 2019 com a pandemia. O impacto humano e financeiro na indústria do esporte e entretenimento foi devastador. Durante o primeiro ano, 20.636 eventos esportivos foram adiados ou cancelados, incluindo as Olimpíadas de Tóquio. E eventos em todos os níveis de competição ficaram comprometidos. Além disso, músicos como The Rolling Stones, Adele, Harry Styles e Drake tiveram de cancelar shows ou turnês devido ao Covid-19.

“A pandemia demonstrou a importância da preparação, transparência e planejamento estratégico. Agora, grandes espaços estão aproveitando novas tecnologias para transformar a experiência do público, melhorando a segurança e os serviços. Oferecer experiências seguras, protegidas e memoráveis requer soluções que possam unir várias tecnologias de segurança e evoluam junto com o próprio espaço, garantindo o bem-estar do público, de artistas, jogadores, colaboradores e fornecedores”, explica Castro.

Diante deste cenário, uma plataforma de segurança física unificada projetada para proteger espaços, colaboradores e público e ajudar os operadores a melhorar a colaboração com os stakeholders é fundamental para gerenciar direitos de acesso aos complexos, manter um ambiente seguro e melhorar a unificação de dados. Ao unificar vídeo, controle de acesso e reconhecimento automático de placas de veículos (ALPR), os operadores dos espaços podem fornecer mais informações ao pessoal de segurança.

“Quando os espaços de esportes e entretenimento implementam uma solução como o Genetec™ Security Center, conseguem estender seu alcance até o perímetro usando uma estratégia de segurança em camadas baseada em uma infraestrutura unificada. Podem então implementar sistemas e ferramentas de segurança física adicionais, conforme necessário, de maneira contínua, permitindo que sejam coletadas, analisadas e associadas informações críticas de maneira mais eficiente em tempo hábil”, reforça o executivo da Genetec.

As tecnologias digitais podem ajudar

Seja investindo em uma construção totalmente nova ou atualizando sistemas legados, os espaços podem usar a tecnologia para ajudar a proteger o público e aprimorar as experiências. O recente crescimento exponencial das tecnologias digitais para a indústria do esporte e entretenimento está possibilitando que os espaços façam isso, mantendo a integridade e a emoção da experiência do público. Ao adaptar uma “mentalidade de envolvimento” na qual segurança, proteção e qualidade de serviço são considerações importantes, os operadores dos espaços podem adotar novas tecnologias para enfrentar os principais desafios.

“O uso da tecnologia para garantir o gerenciamento eficaz de estacionamentos, por exemplo, pode ajudar os espaços a melhorar o fluxo de tráfego dentro e ao redor de suas instalações. Do ponto de vista do operador, a capacidade de rastrear a ocupação do estacionamento e direcionar os motoristas para espaços abertos significa maior controle sobre o fluxo de veículos. Uma plataforma de segurança física unificada também pode alertar o pessoal de segurança sobre veículos roubados assim que eles entrarem na área de estacionamento de um espaço. Do ponto de vista do público, mais opções de pagamento se tornam possíveis, pois os motoristas podem pagar o estacionamento antecipadamente, na chegada ou saída, graças à flexibilidade que a unificação e as parcerias podem oferecer”, exemplifica Nastro.

Como os espaços podem usar a tecnologia de segurança e proteção

Manter os espaços seguros requer a existência de relacionamentos com órgãos públicos, incluindo policiais e socorristas. Ao implementar soluções de gestão de emergências, os espaços podem aprimorar as parcerias público-privadas, que permitem que todos os stakeholders se preparem proativamente para emergências e respondam às ameaças de forma eficaz.

As soluções de segurança modernas podem facilitar a coordenação entre os espaços e a aplicação da lei durante as operações normais e quando ocorrem incidentes. Essas soluções também podem enviar alertas, fornecer instruções de emergência e orientação e iluminar o local se a energia falhar durante uma emergência.

“Manter uma visão abrangente dos espaços pode ser um desafio. Para proteger efetivamente pessoas e ativos, os espaços precisam aproveitar os dados coletados por seus sistemas para tomar decisões informadas. A unificação de dados – dentro de uma plataforma comum – fornece às equipes de segurança as informações que precisam para responder de forma rápida e eficaz. Por exemplo, os dados de um sistema de videomonitoramento IP podem ser usados para ajudar a manter o fluxo de veículos nos pontos de entrada e saída, alertando o pessoal sobre problemas emergentes”, ressalta Nastro. Segundo ele, quando os analíticos de vídeo são usados para detectar veículos parados em áreas proibidas ou contar veículos em um determinado tempo, o pessoal pode ser enviado para resolver problemas potenciais mais rapidamente.

Além disso, colaboradores, contratados e fornecedores demandam acesso ao espaço diariamente. Isso torna mais desafiadora a manutenção de um ambiente seguro. Uma solução de gerenciamento de acesso físico pode ajudar os espaços a gerenciar o acesso ao local e garantir que apenas pessoas autorizadas entrem em áreas restritas. Como parte de um sistema de segurança unificado, o controle de acesso IP trabalha para fortalecer as políticas de segurança e proteger os ativos, mantendo a eficiência operacional e garantindo experiências positivas para o público.

Etapas para otimizar a segurança física em espaços com tecnologia digital

Existem três etapas principais para implementar a tecnologia digital em espaços esportivos e de entretenimento. O primeiro é identificar os desafios às experiências do público de várias perspectivas. Os espaços devem entender os sistemas de segurança física e digital atualmente em vigor. E devem avaliar onde a tecnologia digital pode ser adotada para melhorar as experiências por meio de segurança, proteção e serviços aprimorados.

Segundo, é propor e aceitar soluções digitais. Depois de avaliar os sistemas que possuem atualmente, os espaços precisam implementar as tecnologias disponíveis que possam abordar quaisquer desafios operacionais e de segurança identificados. Aqui, é útil estabelecer quais sistemas são mais críticos e abordá-los primeiro. O passo final é identificar lacunas entre a infraestrutura atual e as soluções emergentes. À medida que as necessidades e a tecnologia evoluem, é importante desenvolver uma cultura que permita que os espaços aprendam continuamente e refinem seus processos para melhorar a segurança, aprimorar a experiência do público e otimizar as operações.

“Proteger grandes espaços e eventos esportivos requer uma dança delicada entre mobilidade, segurança e proteção. A tecnologia de hoje continua a melhorar e oferece aos organizadores de eventos uma ampla gama de ferramentas que podem atender às necessidades de segurança e proteção, mantendo um ambiente acolhedor, isento de hostilidade”, reforça CNastro. Para isso, as equipes de segurança precisam adotar uma mentalidade que promova uma estratégia unificada e abrangente alimentada por cooperação, processos e tecnologia. Isso promove uma abordagem estratégica para melhor prever, reagir e resolver situações de forma mais eficaz e garantir que os eventos sejam seguros, protegidos e verdadeiramente memoráveis.