Clube da Segurança proporciona uma imersão na cultura e experiência da Disney

Evento exclusivo contou com a palestra de um colaborador que atua há 7 anos na área de segurança de um dos parques em Orlando

Por Fernanda Ferreira

No dia 26 de setembro, no Walt Disney World Resort, em Orlando, na Flórida, aconteceu o primeiro evento internacional do Clube da Segurança: o Disney Security Experience. O encontro teve como objetivo oferecer uma visão detalhada da experiência e dos valores da Disney sob a ótica de um de seus membros de elenco, Marcos Edaes Nobrega, que explicou como a multinacional cativa e encanta as mais de 100 mil pessoas que visitam seus parques diariamente.

Desde 2017, Marcos atua na área de segurança da Disney World Resort, após encerrar uma longa e destacada carreira no Brasil como major da Polícia Militar do Estado de São Paulo, onde participou de importantes projetos de segurança pública.

Durante a palestra, os participantes conheceram mais a fundo a história da Disney, sua estrutura de operação e os valores da marca, que impactam diretamente a segurança e a experiência dos visitantes.

“A magia proporcionada pela Disney está fundamentada em cinco valores: segurança, cortesia, show, eficiência e inclusão”, disse Nobrega. “A segurança é o primeiro valor, e todos os funcionários da Disney têm um papel essencial nisso, seja na proteção das pessoas, do patrimônio, da segurança digital ou da própria marca. Em seguida, temos a cortesia, que só pode ser deixada de lado em função da segurança. O terceiro é o show, que envolve todos os sentidos – textura, aroma, aparência – para criar uma experiência imersiva. Por último, a eficiência. Os membros do elenco têm autonomia para tomar decisões que garantam o conforto dos visitantes, corrigindo eventuais incidentes que surjam nas instalações”, explicou.

Nobrega ainda destacou o conceito de vigilância colaborativa entre os funcionários: “Na Disney, a segurança começa com cada membro do elenco. O conceito é: viu alguma coisa, diga alguma coisa. Todos podem reportar à central qualquer atividade suspeita – seja uma pessoa, um veículo ou algo fora do comum. Em um ambiente com milhares de pessoas por dia, situações acontecem o tempo todo, como crianças que se perdem ou visitantes que passam mal. A orientação é avisar imediatamente a segurança ou ligar para a central para informar qualquer ocorrência”, explicou.

Para encerrar o evento com chave de ouro, os convidados visitaram o parque Animal Kingdom e conheceram a atração  Avatar Flight of Passage, um simulador 3D que leva os visitantes a “voarem” sobre montanhas e oceanos por meio de recursos tecnológicos que combinam movimentos, visuais em alta definição e efeitos sensoriais avançados.

“Participar de um evento como esse muda a nossa visão e nos permite compreender mais sobre gerar experiências para os clientes. O maior ganho foi entender como é organizado o serviço, a segurança, o parque e todo o contexto que não vemos no dia a dia. Saio daqui inspirado para encantar os clientes, criar experiências e trazer novos negócios”, falou Antonio Neves, gerente executivo de prevenção de perdas, segurança corporativa e facilities da Rumo.

Clube da Segurança: Cuidando de Vidas

O Clube da Segurança tem como finalidade proporcionar um suporte especializado em segurança pessoal para os seus associados e familiares, oferecendo serviços como prevenção de riscos e gerenciamento de crises, desde análise de trajetos até emergências, incluindo casos de extorsões e sequestros. 

“O Clube da Segurança é uma solução única no Brasil e que está disponível para todo o país, auxiliando os executivos e seus familiares, principalmente em situações de emergência. É um serviço complementar ao da segurança pública, essencial para empresas que se preocupam com o seu pessoal não apenas da porta para dentro da companhia, mas também da porta para fora”, disse Roberto Costa, gestor de crises do Clube da Segurança.

“Vale destacar que o evento atingiu diretamente 35 participantes entre clientes, parceiros e colaboradores da GPS, com o principal objetivo de entendermos a cultura da Disney, a experiência de um brasileiro em fazer parte desse negócio, o network entre os participantes e, o mais importante, como a segurança participativa com todos os membros do elenco, agregam valor à magia”, disse Ademir Bertoni Junior, diretor de operações e líder do Clube da Segurança.

Para saber mais sobre o Clube da Segurança, entrem em contato pelo:

• WhatsApp (11) 99975-7192 ou 0800 723 0100
• E-mail: centralclube@gpssa.com.br