Rede catarinense amplia uso de câmeras inteligentes para além da segurança e aposta em análise da presença de clientes no varejo
Quem nunca desistiu de comprar um produto em um estabelecimento por conta de filas muito longas? Diante da espera excessiva, parte dos consumidores prefere deixar o local naquele momento; outros até permanecem, mas saem com uma sensação de insatisfação. Em períodos de alta demanda, como o fim de ano, a situação se intensifica: a busca por produtos cresce e as aglomerações também. O varejo físico, por exemplo, estimou uma movimentação de R$13,6 bilhões em vendas, número que ajuda a dimensionar o fluxo de pessoas nos estabelecimentos comerciais.
Com atenção às demandas desse segmento, o setor de monitoramento tecnológico passou a investir em sistemas de contagem de pessoas e detecção de aglomerações. A solução vem sendo adotada por diversas empresas e passa por aprimoramentos constantes, com o objetivo de entender melhor o fluxo de clientes e identificar gargalos como a formação de filas. A proposta é ampliar o papel dessas tecnologias, deixando de atuar apenas na segurança para também apoiar a gestão e a operação dos estabelecimentos.
CEO da Camerite, franquia pioneira em inovação e tecnologia de inteligência sobre vídeos, Vinícius Romano explica que a proposta de integração da prática de monitoramento para fins de checagem de vendas e picos de clientes é um recurso que em poucos anos deve se tornar comum no empreendedorismo. Ele também conta sobre como esse conceito funciona na prática.
“Basicamente, o empreendedor é avisado instantaneamente por um alerta caso o estabelecimento esteja com muita fila no pagamento. Isso ajuda a pensar em soluções rápidas que possam resolver o problema e evitar a perda de clientes. O empresário pode realocar alguém para agilizar o empacotamento das compras, abrir um outro caixa de forma momentânea ou até ele mesmo ir para contornar esse problema”, explica.
O especialista alerta que a checagem de pessoas é outra possibilidade feita através das câmeras de monitoramento. “Às vezes você quer saber qual é o horário específico de maior movimento na sua empresa. Esse sistema faz a contagem e avisa sobre o número de clientes por intervalo de tempo, o que acelera a busca por métodos a serem usados nesse período de pico. É uma forma de garantir melhor atendimento nos momentos de mais necessidade”, completa.
A própria marca também tem investido nessa nova vertente do monitoramento. A empresa implementa sistemas de contagem de pessoas em estabelecimentos comerciais e locais de grande circulação, em um movimento que busca ampliar o uso das câmeras para além da segurança, com uma abordagem mais estratégica e voltada à gestão dos negócios.
Mesmo com a inovação avançando no mercado, o debate sobre limites legais segue presente. Romano destaca a importância de informar os clientes sobre o monitoramento e garantir a segurança das informações coletadas. “O cliente precisa saber que, ao entrar na loja, poderá ser monitorado com o objetivo de melhorar o fluxo e o atendimento. Também é essencial que os estabelecimentos reforcem a proteção dessas imagens”, afirma.
Sistema utilizado em outros ramos
O método de monitoramento e uso de “alertas” não está restrito apenas no âmbito do comércio. Em dezembro de 2025, a Companhia de Saneamento do Paraná – Sanepar instaurou sensores eletrônicos para acompanhar o nível de esgoto e emitir alertas instantâneos em casos de possíveis extravasamentos em função de excesso de chuva ou entupimentos.
No campo da engenharia biomédica, a Revista Pesquisa Fapesp destacou o trabalho da doutora em design Aline Darc, que desenvolveu uma mochila equipada com câmera capaz de monitorar o ambiente e emitir alertas para pessoas com deficiência visual. O dispositivo identifica padrões como obstáculos acima da cintura e, ao detectá-los, aciona motores acoplados à mochila que vibram para sinalizar a presença de barreiras próximas. O primeiro protótipo foi apresentado em artigo científico publicado em março de 2025.
