3 problemas enfrentados pelo sistema de segurança do aeroporto em 2020 e como corrigi-los

Atualizar a segurança dos aeroportos é um tópico vital para sempre, e por bons motivos. De scanners de segurança a práticas rigorosas de triagem de bagagem, nenhuma pedra deve ser deixada sobre pedra.

Hoje, as apostas são mais altas do que nunca e, na esteira da Covid-19, as consequências de um sistema desatualizado podem prejudicar a saúde pública.

Agora, com a situação volátil, os aeroportos precisam otimizar o que possuem para que possam fazer mais com menos recursos. As operações de voo sendo mais voláteis tornam o equilíbrio dos recursos limitados com a demanda prevista ainda mais desafiadora do que eram antes do coronavírus. Além disso, a previsão de demanda é amplamente baseada em dados históricos do “normal antigo”.

Com a mudança do cenário, os operadores de segurança dos aeroportos precisam de flexibilidade máxima para lidar com as mudanças de última hora nas operações de voo. As atualizações do sistema de segurança do aeroporto podem parecer um pesadelo logístico, tornando a manutenção do status quo a posição padrão.

Mas, com o tempo, um sistema de segurança desajeitado afeta não apenas a segurança dos passageiros, mas também a eficiência das operações. O resultado? Alocação de recursos ineficazes que afetam os resultados financeiros. Eventualmente, chega um momento em que o status quo se torna insustentável. Neste ponto, ampliar sua visão para considerar outros sistemas de vigilância de aeroporto é fundamental – enquanto também se adapta às regras de pandemia em constante evolução. Simplificando, você não pode colocar um preço na segurança e no dever pessoal de cuidado.

No passado, o esforço para maximizar a receita estava focado no aumento do rendimento de passageiros e na contratação de novas companhias aéreas e rotas. Mas atualmente as ofertas de varejo são reduzidas e o foco está em permitir que as companhias aéreas operem com confiança (distanciamento, higiene, gerenciamento de ocupação, detecção de máscara), além de flexibilidade. Um conjunto diferente de Business Intelligence é necessário para essas necessidades.

Então, quais são os sinais indicadores que sugerem que uma atualização está em ordem? Vamos explorar a realidade da vigilância aeroportuária, os problemas que persistem hoje e alguns serviços de segurança da aviação que podem garantir operações futuras.

Problema 1: Ineficiências que reduzem os tempos de resposta

Para os aeroportos, permanecer vigilante a ameaças potenciais é um papel exigente, mas vital. Embora as violações acidentais sejam comuns, a investigação de cada chamada de alarme requer recursos e mão de obra adicionais. Se um viajante disparar um alarme sem querer, a equipe deve responder rapidamente ao incidente sem incomodar os outros passageiros – e ao mesmo tempo mantê-los seguros por meio de distanciamento social e métodos de contenção de coronavírus.

Infelizmente, equilibrar essas demandas conflitantes é uma realidade diária para os funcionários. Sem as ferramentas de suporte instaladas, a perspectiva de um alarme real pode ser um pesadelo logístico caro.

“Dentro de alguns minutos, os agentes de segurança precisam investigar se um alarme é real ou não. Se for um alarme real, então é sério. Eles precisam da brigada de incêndio e fechar partes do aeroporto. Essa é uma das maiores tensões das equipes de segurança, então, se puderem evitá-la, ficarão felizes”, disse Jurgen Klijn, diretor de Vendas Sênior da Europa do Norte da IndigoVision.

Desnecessário dizer que diferenciar entre alarmes reais e falsos é um processo trabalhoso; se o vídeo não estiver disponível, a equipe é obrigada a realizar verificações no local e avaliar o problema pessoalmente. Nesses casos, o uso de software de segurança de aeroporto fornece atualizações instantâneas em tempo real, ajudando-os a identificar alarmes reais e a agir imediatamente.

Problema 2: Falta de supervisão operacional suficiente

Monitorar a segurança e as taxas de fluxo simultaneamente pode ser uma batalha difícil. Um dos principais desafios enfrentados pelos aeroportos é a coordenação eficaz, tanto em relação a atualizações em tempo real, quanto a informações sobre fluxos de passageiros. Se você estiver gerenciando várias salas de controle, conseguir uma supervisão eficaz exigirá uma mão de obra significativa. Não é novidade que essa grande dependência de recursos é cara para sustentar a longo prazo – especialmente quando as equipes podem ser reduzidas agora.

Por outro lado, uma sala de controle de segurança centralizada pode fornecer uma supervisão mais eficaz, com a integração de análises inteligentes apoiando ainda mais este processo.

“Um aeroporto pode facilmente ter 1.000 câmeras ou mais. Você não pode olhar para todas as câmeras ao mesmo tempo e ainda assim perceber se algo anormal está acontecendo. Portanto, você precisa de análises inteligentes para ajudá-lo – pelo menos apresentando atividades suspeitas – e mostrando isso aos guardas e operadores, permitindo que eles decidam o que fazer a seguir”, explicou Jurgen Klijn.

Com uma interface de usuário integrada, você lida com a vigilância e congestionamento do aeroporto simultaneamente, identificando problemas em estágios iniciais. Essa funcionalidade integrada otimiza os fluxos de trabalho existentes, melhorando o processo de segurança do aeroporto e maximizando a segurança e o bem-estar dos passageiros em relação à pandemia Covid-19.

Mas e fora do terminal? Os sistemas de segurança de perímetro podem ser sincronizados com a sala de controle central, permitindo que você configure cabos de proteção virtuais que evitam a entrada ilegal. Por meio desse sistema de vigilância de aeroporto, você pode capturar evidências de ameaças, aprimorar detalhes específicos e mitigar seus impactos potenciais no fluxo e na percepção dos passageiros.

Problema 3: Pobre Business Intelligence e dependência de sistemas manuais

Da análise de violações de segurança à garantia de segurança de embarque, insights significativos baseados em dados apoiam o processo de tomada de decisão. No entanto, o valor utilitário desses dados depende da qualidade do Business Intelligence . Então, o que impede que essas vastas faixas de dados sejam coletadas de forma eficaz na prática? Para Jurgen Klijn, a confiança em sistemas manuais impede relatórios precisos em tempo real.

“Todo aeroporto já possui muitos dados. Muito disso é desenvolvido a partir do momento em que é gerado e então esquecido cerca de cinco minutos, um dia ou uma semana depois”.

Sem as ferramentas certas instaladas, extrair insights significativos dos dados é uma tarefa impossível para a equipe. Em vez de receber atualizações em tempo real, a dependência de sistemas manuais significa que os dados são visualizados retrospectivamente. Isso limita seu valor de utilidade para a previsão de eventos futuros. Com o ambiente em constante evolução no local, a equipe deve permanecer a par dessas mudanças para agir imediatamente, utilizando os dados de que já dispõe.

Ao investir em Business Intelligence, os aeroportos podem aproveitar as atualizações em tempo real para melhorar seus tempos médios de resposta. Além disso, eles podem usar análises preditivas para avaliar eventos passados ​​e antecipar ameaças futuras que colocam em risco a segurança da companhia aérea. Graças a esses sistemas integrados, a equipe pode tomar decisões estratégicas perspicazes com base em atualizações precisas em tempo real.

Como os sistemas de segurança podem enfrentar os desafios da Covid-19?

A gestão do fluxo de passageiros, baseada na eficiência, agora é baseada mais na segurança e no bem-estar, utilizando o maior número possível de processos sem contato.

Juntamente com os problemas mencionados acima, os desafios da Covid-19 tornam a segurança da aviação uma prioridade. Os riscos elevados apresentados pelo vírus levaram à instalação de postos de controle adicionais, com triagem térmica e exames de saúde onipresentes nos principais aeroportos.

No entanto, aeroportos menores com infraestrutura básica podem depender de verificações manuais de integridade, que não são apenas oportunas para implantar, mas também são eticamente controversas. Nesse sentido, a tecnologia utilizada para os sistemas de segurança da aviação pode despersonalizar as técnicas de triagem corporal em aeroportos. Como esses sistemas são baseados em dados, eles aumentam a conformidade dos clientes, ao mesmo tempo que agilizam o processo de check-in, conforme Jurgen revelou:

Se alguém estiver andando por aí e um membro da equipe disser: “você não tem permissão para embarcar nesta aeronave”, isso pode parecer algo pessoal. Se houver tecnologia que diga “não” e uma luz vermelha piscando, o operador poderá dizer: “O sistema decidiu que você não está apto para voar”.

Os procedimentos operacionais padrão do AGORA orientam os operadores nas etapas que precisam seguir para lidar com a Covid-19, além de qualquer outro tipo de alerta de segurança que possa surgir. Este sistema usa uma rede de alertas em tempo real que reduz o risco de transmissão Covid-19. Isso garante velocidade e consistência de resposta, independentemente do operador que esteja trabalhando naquele dia, e evita que pequenos gargalos se tornem grandes problemas de longo prazo.

Existem benefícios adicionais em atualizar os sistemas de segurança dos aeroportos?

Embora esta lista esteja longe de ser exaustiva, os sinais mencionados acima devem, definitivamente, soar o alarme. Em vez de adotar uma abordagem de curto prazo, um sistema de segurança de aeroporto deve ser visto como um investimento de longo prazo, beneficiando vários departamentos no local.

Nesse sentido, a videovigilância remota oferece suporte à equipe em campo, permitindo a identificação antecipada de incidentes e tempos de resposta mais rápidos às crises. Compartilhar essas percepções por meio de um sistema central pode apoiar ainda mais esse processo, fornecendo supervisão eficaz dos aeroportos e das mudanças nas condições dentro deles.

Nesse sentido, o uso de ferramentas analíticas pode fornecer atualizações instantâneas em tempo real; por meio da detecção de padrões recorrentes, a equipe pode usar os insights obtidos para prever padrões futuros.

Gerenciando essas ameaças com eficácia, os aeroportos podem reduzir os estressores em potencial , criando uma experiência de segurança positiva que atende às necessidades de todas as partes interessadas.